宝鸡刘先生：2015年购美的空调，苏宁售后竟谎称加管收费

咱先说说，花了钱却没得到该有的服务，这谁能不气？刘先生遇到的这破事，真的让人挺恼火的。

虚假收费初现端倪

2015年4月，刘先生在宝鸡市经二路的苏宁电器买了一台美的空调。同年4月30日，售后人员把空调送到他滨河大道的新家。当时刘先生上班去了，他母亲接待的售后。售后人员竟称空调管子不够长，要加4米。刘先生母亲没啥经验，就没多想。装完后付了450元，包括90元的漏电保护器和360元的4米连接管费用。

可实际上，压根就没加管子！刘先生当时不在家也不知道这其中有猫腻，还以为事情就这么成了，装好了空调以后就能用着也没多留意费用情况。

真相慢慢浮出水面

一直到今年6月下旬苏宁电器空调售后，刘先生家空调制冷出问题了，美的售后人员来维修。刘先生想着查查当初是不是真加了管子，这一查不要紧，原来从一开始售后工作人员就在撒谎，根本没加那所谓的4米管子。这可把刘先生气坏苏宁电器空调售后，想想自己花了冤枉钱，早知道不花钱还能把空调好好装上，这售后太没诚信了。

他立马就觉得事不对，觉得自己被坑了，心里那怒火就蹭蹭往上涨，寻思着一定要找这苏宁电器讨个说法。

协商要求一次一次提

两天后，苏宁电器服务监督热线回电，说要退还360元，再送个200元购物券给刘先生。刘先生当时就想，这损失可不止这些，不同意这个方案。觉得他们太敷衍了，自己不光花了冤枉钱，还被欺骗了感情一样的，这哪能就这么算了。

7月2日，售后负责人又提出赔偿400元（包含那早就该退的360元），再送空调延保卡。刘先生还是不同意，他觉得这对自己损失的弥补远远不够。还心想这售后咋每次都给这么少？他就提出赔偿800元的要求。

分歧依旧难以弥合

苏宁电器这边却说安装空调的员工都离职了，拿不出这么多钱赔偿，之后也是反复谈了好多次，双方就是达不成一致。你说这事闹得，人家把事做不好，出问题了又说赔偿钱不够，确实让人心里不痛快。

刘先生本来耐心地跟他们协商，可一次次的不合适方案真的让他越来越生气了，觉得自己的诉求完全不被重视。

后期协商陷入困境

13日上午，售后相关负责人说，苏宁把售后外包了，接手的事情都是按照公司规定来处理的。他也多次跟刘先生协商，提出过赔偿700元再送延保这种方案，刘先生不同意，现在变成要求赔偿1000元并且送延保卡。可售后负责人称因为之前的老板走了，那理赔费用得自己掏，实在难以接受刘先生提议。

搞得他们俩就这么僵住着，双方各执一词的，事就一直拖着没个结果，到底怎么办他们自己也说不准儿。

律师发声指明方向

西安市消费者协会消费维权律师团律师张佩雯说了，售后这种在不需要加管子的情况下却谎称要加还收费的行为是民事欺诈。按消费者权益保护法规定，那除了退钱之外，还要给消费者3倍赔偿

这么一看，苏宁电器这回做错可不止一点点了！也不知道最终这事会怎么解决？大家觉得这事咋处理合适？欢迎评论、点赞、分享！